Política de Trocas e Devoluções — Rope Access
A Rope Access trabalha com diferentes modelos de lançamento, que podem variar conforme o produto.
Alguns itens são disponibilizados por meio de drops, com produção sob demanda e séries limitadas.
Outros produtos podem ser oferecidos com disponibilidade em estoque, seguindo regras específicas informadas na página do produto.
Esta política descreve as condições gerais de trocas e devoluções para compras realizadas no site.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item não seja personalizado.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
— estar sem uso
— não apresentar sinais de lavagem
— não possuir odores
— conter etiquetas originais
— estar em perfeitas condições
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.
2. Produtos lançados por DROP
Produtos lançados por meio de drop possuem características específicas:
— período de venda limitado
— produção sob demanda
— ausência de estoque para reposição
Por esse motivo, trocas dependem da disponibilidade do produto dentro do drop ativo.
Após o encerramento do drop:
— não há reposição
— não há reimpressão
— trocas por tamanho ou preferência deixam de ser possíveis
As regras específicas do drop estão sempre descritas na página do produto.
3. Peças personalizadas com nome
Peças personalizadas com nome são produzidas exclusivamente para o cliente, conforme as informações fornecidas no momento da compra.
Por esse motivo:
— peças personalizadas não estão sujeitas a troca ou devolução
— não é possível alterar nome ou grafia após a confirmação do pedido
Recomendamos atenção total na revisão dos dados antes de finalizar a compra.
4. Troca por defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após análise, a Rope Access poderá:
— realizar a substituição do produto
— ou efetuar o reembolso, conforme o caso
Não são considerados defeitos:
— desgaste natural por uso
— danos causados por mau uso
— lavagem inadequada
— modificações ou ajustes realizados pelo cliente
5. Produtos com disponibilidade em estoque
Produtos disponíveis em estoque regular, quando aplicável, seguem as condições padrão de e-commerce:
— possibilidade de troca por tamanho ou modelo, conforme disponibilidade
— prazos e condições informados na página do produto
As regras específicas para esses itens serão sempre informadas de forma clara no momento da compra.
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve:
— entrar em contato pelos canais oficiais informados no site
— informar o número do pedido
— descrever o motivo da solicitação
Pedidos fora dos prazos ou que não atendam às condições desta política não serão aceitos.
7. Reembolso
O reembolso será realizado:
— após o recebimento e análise do produto, quando aplicável
— pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
— dentro dos prazos estabelecidos pelas operadoras financeiras
8. Considerações finais
Ao realizar uma compra no site da Rope Access, o cliente declara estar ciente de que:
— alguns produtos são lançados por meio de drops, com regras específicas
— produtos personalizados não possuem troca ou devolução
— produtos de séries limitadas podem não estar disponíveis para troca futura
As informações detalhadas de cada produto estão sempre disponíveis em sua respectiva página.
Produção sob demanda, séries limitadas e modelos contínuos coexistem na Rope Access.
Leia atentamente as informações do produto antes de concluir sua compra.
